i nostri servizi
inbound
- Assistenza e supporto tecnico
- Credito al consumo
- Prestiti
- Reclami
- Richieste moduli
- Informazioni documenti
- Polizze assicurative
- Denuncia sinistri
outbound
- Cross-selling
- Up-selling
- Polizze assicurative
- Supporto alla rete
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- Help desk primo e secondo livello
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- Personalizzazione di documenti
- Invio documenti su vari canali
- Invio SMS
- Controllo documentazione
- Inserimento contratti
- Trouble ticket
- Gestione rientri corrispondenza
Alcune cose che possiamo fare per te
customer satisfaction
Come misurare la soddisfazione dei propri clienti ottenendo dagli stessi informazioni vitali per stimolare opportunamente i diversi settori aziendali.
Ogni possibile necessità di fidelizzare i clienti ottiene risultati ottimali grazie alla preparazione degli operatori sui temi trattati.
Progettazione del questionario, schemi di analisi statistica per rappresentare la totalità dei clienti, report e grafici, sono le basi sulle quali Convertica opera per fidelizzare il cliente verificandone i progressi nel tempo.
Recupero crediti
I crediti scaduti hanno un costo significativo per le aziende; l’80% dei ritardi è dovuto all’emissione di informazioni o ad incomprensioni tra il cliente e l’azienda. Il profilo degli operatori dedicati dovrà essere fortemente specializzato e con caratteristiche personali particolari; il cliente a fronte di un sistematico e costante sollecitato telefonico, salvo casi ormai irrecuperabili, è portato a estinguere il suo debito.
Con questa attività si ottiene una buona percentuale di recupero evitando di ricorrere a solleciti scritti, ad agenti o esattori senza risolvere, molto spesso il problema. La Redemption di incassi supera in taluni casi il 70% e la ragione del successo risiede nella qualità del contatto e nella costanza del richiamo.
teleselling
Come ottenere contatti di vendita a costo competitivo secondo una modalità di relazione one-to-one.
I clienti vengono contattati per informare dell’esistenza di nuovi servizi ed acquisire direttamente nuovi contratti o estendere gli esistenti. (cross-sell / up-sell).
Per queste attività si ricorre ad operatori opportunamente preparati da docenti specializzati nel settore. La vendita di prodotti o servizi viene rivolta sia a clienti sia a prospect .
I risultati variano in funzione del prodotto/servizio, della notorietà dell’azienda, delle condizioni proposte e di quant’altro possa influire sulla decisione della persona contattata.
servizio clienti
Il servizio clienti è notoriamente un passaggio cruciale per ogni azienda e quando ciò avviene attraverso il telefono i rischi sono molteplici ( perdita di contatti, risposte incomplete, scarsa cortesia, gestione dei problemi in modo approssimativo e altro).
La gestione attraverso un centro servizi clientela deve dare delle risposte immediate e garantire un eventuale risposta successiva nel caso in cui non si possa risolvere immediatamente il problema.
Il Service Level concordato viene mantenuto attraverso l’apertura di più postazioni nei periodi pi punta.
Presa appuntamenti
La generazione di appuntamenti per la forza vendita, tramite il telefono, è una delle applicazioni più diffuse per le aziende commerciali.
Il processo più comune è la spedizione di una lettera o di un fax che viene seguito nel breve da una chiamata telefonica. La lista di spedizione viene utilizzata per l’attività telefonica outbond.
Il servizio è completato dalla gestione remota delle agende dei venditori che vengono informati e confermati in funzione degli accordi presi con il prospect.